User Engagement là gì? 7 Cách cải thiện User Engagement

Trong bài viết hôm nay, MDIGI sẽ hướng dẫn bạn User Engagement là gì? Và 7 cách để tăng User Engagement trên website của bạn, áp dụng những mẹo hữu ích cho doanh nghiệp của bạn. Hãy cùng theo dõi nhé!

User Engagement là gì?

User Engagement là mức độ mà người dùng quan tâm, tương tác và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. User Engagement có thể được đo lường bằng các chỉ số như thời gian truy cập, số lần truy cập, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ quay lại, tỷ lệ giới thiệu và nhiều hơn nữa. User Engagement là một yếu tố quan trọng để xây dựng sự trung thành và giữ chân người dùng, cũng như tăng doanh thu và giá trị thương hiệu của bạn.

User Engagement hoạt động như thế nào?

User Engagement hoạt động dựa trên một chu trình vòng lặp gồm 4 bước:

Thu hút: là bước đầu tiên để thu hút sự chú ý của người dùng bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, quảng cáo hiệu quả và SEO tốt.

Kích hoạt: là bước tiếp theo để kích hoạt hành động của người dùng bằng cách cung cấp giá trị cho họ, giải quyết vấn đề của họ và tạo sự hài lòng cho họ.

Duy trì: là bước quan trọng để duy trì sự quan tâm và tương tác của người dùng bằng cách cập nhật nội dung, gửi thông báo, email và tin nhắn nhắc nhở.

Phát triển: là bước cuối cùng để phát triển mối quan hệ với người dùng bằng cách khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm của họ, góp ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giới thiệu cho người khác.

Sự khác nhau giữa User Engagement và Customer Engagement

User Engagement là mức độ mà người dùng quan tâm, tương tác và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm cả trước và sau khi họ trở thành khách hàng. User Engagement có thể được đo lường bằng các chỉ số như thời gian truy cập, số lần truy cập, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ quay lại, tỷ lệ giới thiệu và nhiều hơn nữa.

Customer Engagement là mức độ mà khách hàng quan tâm, tương tác và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sau khi họ đã thanh toán cho nó. Customer Engagement có thể được đo lường bằng các chỉ số như tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ tái mua, giá trị trung bình của khách hàng, độ phủ sóng của khách hàng và nhiều hơn nữa.

Vậy, User Engagement và Customer Engagement đều quan trọng cho doanh nghiệp của bạn, nhưng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình của người dùng.

User Engagement giúp bạn thu hút và kích hoạt người dùng mới, cũng như duy trì sự quan tâm của người dùng hiện tại. Customer Engagement giúp bạn phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có, cũng như khuyến khích họ giới thiệu cho người khác

7 Cách để tăng User Engagement trên website

Làm sao để đo lường được User Engagement?

Để đo lường User Engagement, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích và đo lường như Google Analytics, Hotjar, Mixpanel để theo dõi và phân tích các chỉ số User Engagement của website của bạn. Bạn có thể xem các chỉ số như:

• Thời gian truy cập: là tổng thời gian mà người dùng ở lại trên website của bạn trong một phiên.
• Số lần truy cập: là số lần mà người dùng truy cập vào website của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ thoát: là tỷ lệ phần trăm của các phiên mà người dùng rời khỏi website của bạn sau khi chỉ xem một trang duy nhất.
• Tỷ lệ chuyển đổi: là tỷ lệ phần trăm của các phiên mà người dùng thực hiện một hành động mong muốn trên website của bạn, ví dụ như đăng ký, mua hàng, tải xuống, v.v.
• Tỷ lệ quay lại: là tỷ lệ phần trăm của các người dùng đã truy cập vào website của bạn ít nhất hai lần trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ giới thiệu: là tỷ lệ phần trăm của các người dùng đã được giới thiệu đến website của bạn bởi một nguồn khác, ví dụ như mạng xã hội, email, liên kết, v.v

Câu hỏi thường gặp

Tổng quan

User Engagement là một yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh trực tuyến. Để tăng User Engagement trên website của bạn, bạn có thể áp dụng 7 cách đã được trình bày ở trên. Bạn nên luôn cập nhật và kiểm tra các chiến lược của mình để đảm bảo rằng bạn đang cung cấp cho người dùng những gì họ muốn và cần. Bạn nên xem User Engagement là một quá trình liên tục và không ngừng cải thiện. Chúc bạn thành công!