Làm thế nào để tạo ra chân dung khách hàng lý tưởng?

Bạn có biết rằng chân dung khách hàng là một trong những công cụ quan trọng giúp bạn hiểu và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả?

Chân dung khách hàng là một hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng của bạn, không phải là hồ sơ hình thành từ các giả định hoặc tự phân người ta vào các nhóm.

Nó cho chúng ta một cái nhìn chi tiết về một khách hàng cụ thể, bao gồm các thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, nhu cầu, mong muốn, vấn đề và động lực của họ.

Bằng cách tạo ra chân dung khách hàng, bạn có thể xác định được ai là khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp của bạn, làm gì để thu hút và giữ chân họ, và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch tiếp thị phù hợp với họ. \

Trong bài viết này, MDIGI sẽ hướng dẫn bạn các bước để tạo ra chân dung khách hàng lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn, cũng như cung cấp cho bạn một số ví dụ minh họa và công cụ hữu ích. Hãy cùng bắt đầu nhé!

Chân dung khách hàng là gì?

Chân dung khách hàng là một bản mô tả chi tiết về khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp. Công cụ này giúp doanh nghiệp hiểu sâu và rộng về các nhu cầu, mong muốn, thói quen và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả.

Vì sao nên nghiên cứu chân dung khách hàng?

Nghiên cứu chân dung khách hàng có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như:

• Giúp doanh nghiệp xác định được thị trường mục tiêu và tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Giúp doanh nghiệp thiết kế sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu và giải quyết được vấn đề của khách hàng.
• Giúp doanh nghiệp tạo ra các nội dung truyền thông hấp dẫn, thu hút và thuyết phục được khách hàng.
• Giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
• Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả bán hàng.

Các bước để xây dựng chân dung khách hàng

Để xây dựng chân dung khách hàng, có thể thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Thu thập dữ liệu khách hàng

Đây là bước để thu thập thông tin về khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm:

• Thông tin cá nhân: tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, email…
• Thông tin chuyên môn: công việc, thu nhập, trình độ học vấn…
• Thông tin mua hàng: sản phẩm/dịch vụ đã mua, số lần mua, giá trị mua, kênh mua…
• Thông tin phản hồi: ý kiến, nhận xét, đánh giá về sản phẩm/dịch vụ…

Có thể sử dụng các nguồn dữ liệu như: hóa đơn bán hàng, hệ thống CRM, website, Fanpage, Email Marketing…

Bước 2: Áp dụng mô hình 5W – 2H để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Đây là bước để phác họa chân dung khách hàng mục tiêu dựa trên các câu hỏi:

• Who (Ai): Đây là ai? Đặc điểm cá nhân và chuyên môn của họ là gì?
• What (Gì): Họ cần gì? Nhu cầu và mong muốn của họ là gì?
• When (Khi nào): Họ cần khi nào? Thời điểm mua hàng của họ là gì?
• Where (Ở đâu): Họ ở đâu? Địa lý và kênh tiếp cận của họ là gì?
• Why (Tại sao): Họ cần vì sao? Vấn đề và động lực của họ là gì?
• How (Làm sao): Họ cần làm sao? Hành động và quy trình mua hàng của họ là gì?
• How much (Bao nhiêu): Họ sẵn sàng chi bao nhiêu? Ngân sách và giá trị mua hàng của họ là gì?

Có thể sử dụng các phương pháp như: khảo sát, phỏng vấn, quan sát, thử nghiệm…

Bước 3: Tóm tắt lại chân dung khách hàng một cách trực quan

Đây là bước để biểu diễn chân dung khách hàng một cách sinh động và dễ hiểu, bao gồm:

• Tạo tên và ảnh đại diện cho chân dung khách hàng
• Liệt kê các thông tin chính về chân dung khách hàng theo các mục: thông tin cá nhân, nhu cầu và mong muốn, vấn đề và động lực, hành động và quy trình mua hàng, ngân sách và giá trị mua hàng…
• Tạo slogan ngắn gọn để nêu bật điểm đặc biệt của chân dung khách hàng

Bước 4: Thử nghiệm và cập nhật chân dung khách hàng

Đây là bước để kiểm tra tính hiệu quả và độ chính xác của chân dung khách hàng, bao gồm:

• So sánh chân dung khách hàng với khách hàng thực tế
• Đánh giá mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing với chân dung khách hàng
• Thu thập phản hồi từ khách hàng và đội ngũ kinh doanh
• Cập nhật và điều chỉnh chân dung khách hàng theo thời gian và thị trường

Mẫu chân dung khách hàng mục tiêu

Để vẽ mô phỏng chân dung khách hàng cho spa, bạn có thể tham khảo một ví dụ như sau:

Tên: Nguyễn Thị A

Tuổi: 35 – 40

Giới tính: Nữ

Địa chỉ: Cầu Giấy, Hà Nội

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng

Thu nhập: 15 triệu/tháng

Nhu cầu: Làm đẹp da mặt, giảm béo, chăm sóc sức khỏe

Mong muốn: Tìm một Spa uy tín, chất lượng, có nhiều dịch vụ đa dạng và phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình

Thời điểm mua hàng: Cuối tuần hoặc sau giờ làm việc

Địa lý và kênh tiếp cận: Gần nơi làm việc hoặc nơi ở, tìm kiếm thông tin qua Google, Facebook, Instagram, Zalo hoặc từ sự giới thiệu của bạn bè, người thân

Vấn đề và động lực: Da mặt bị nám, sạm, không đều màu; cơ thể bị thừa cân, không săn chắc; cảm thấy căng thẳng, mệt mỏi do áp lực công việc và gia đình

Hành động và quy trình mua hàng:

• Tìm hiểu thông tin về spa qua các kênh trực tuyến hoặc offline
• So sánh giá cả, chất lượng và uy tín của các spa;
• Đặt lịch hẹn qua điện thoại hoặc website;
• Đến spa để trải nghiệm dịch vụ;
• Đánh giá và phản hồi về dịch vụ;
• Quay lại spa nếu hài lòng hoặc giới thiệu cho người khác

Ngân sách và giá trị mua hàng:

• Sẵn sàng chi từ 1-3 triệu/tháng cho các dịch vụ làm đẹp;
• Quan tâm đến giá trị cốt lõi là kết quả làm đẹp hiệu quả, an toàn và bền vững;
• Cũng quan tâm đến giá trị phụ là sự thoải mái, thư giãn và chăm sóc tận tình của Spa

Slogan ngắn gọn: Chị A – Khách hàng hoàn hảo cho Spa chuyên nghiệp

Bạn có thể sử dụng các công cụ như PowerPoint, Canva, Xtensio… để tạo ra bản trình bày trực quan cho chân dung khách hàng của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Cách xây dựng chiến lược Content Marketing tổng thể?

Làm thế nào để xây dựng chiến lược content bài bản, đúng chiến lược, giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển vững mạnh trên nền tảng công nghệ số. Đó chính là một bài toán đau đầu mà rất nhiều nhà tiếp thị chiến lược vẫn luôn cân nhắc làm sao và làm thế nào cho đúng, thì trong bài viết được giới thiệu ngay sau đây sẽ là đáp án mà bạn đang tìm kiếm: Hướng dẫn xây dựng Content Strategy chỉ trong 7 bước.

Cách viết Content bán hàng hay?

Nếu bạn vẫn chưa có kinh nghiệm trong việc viết content bán hàng thu hút, không sao cả đã có những chia sẻ kiến thức từ Blog MDIGI, mời bạn đọc theo dõi bài viết để thu thập thêm thật nhiều kinh nghiệm mới cho bản thân nhé: Content bán hàng là gì? Cách viết content bán hàng hấp dẫn

Xem thêm: Content Curation: Làm sao để tạo ra những nội dung có giá trị?

Cách viết Content Facebook sao cho ngắn gọn mà vẫn thu hút?

Content Facebook luôn là một trong những nội dung yêu cầu sự sáng tạo, nội dung tạo cảm xúc, cảm giác tò mò cho người đọc. Nếu bạn vẫn chưa biết cách viết Content Facebook như thế nào thì bài viết sau đây sẽ rất cần thiết với bạn: Cách viết Content Facebook thu hút khách hàng

Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng là một mô hình trong marketing miêu tả hành trình mua sản phẩm của khách hàng tiềm năng. Bao gồm các giai đoạn từ có nhận thức về hãng cho đến giai đoạn cuối cùng là mua hàng. Đây là một mô hình không thể thiếu đối với nhà quản trị chiến lược kinh doanh.

Làm sao để xây dựng mô hình phễu bán hàng đúng cách, mời bạn đọc theo dõi bài viết: Phễu bán hàng là gì?

Mô hình 3H có ý nghĩa như thế nào?

Mô hình 3H là một mô hình trong Content Marketing dựa trên 3 loại nội dung chính: Hero, Hub và Hygiene.

Mục đích của mô hình này là tạo ra các nội dung phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng trong hành trình mua hàng và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.

Để tìm hiểu về ý nghĩa của mô hình 3H trong Content Marketing là gì mời bạn đọc theo dõi bài viết: Mô hình 3H trong Content Marketing

Tổng quan

Chân dung khách hàng là một công cụ quan trọng để doanh nghiệp hiểu được khách hàng mục tiêu của mình.

Để xây dựng chân dung khách hàng, có thể thực hiện theo 4 bước:

• Xem xét lại dữ liệu lịch sử
• Áp dụng mô hình 5W – 2H
• Tóm tắt lại chân dung khách hàng
• Thử nghiệm, cập nhật chân dung khách hàng.

Để xây dựng chiến lược Content Marketing hoàn chỉnh bạn cần tìm hiểu về các mô hình khác như: Content Mapping, Content Cluster, Content Hub,…

Bằng cách áp dụng những bước này, bạn có thể tạo ra các nội dung có giá trị, hữu ích và hấp dẫn cho khách hàng mục tiêu, từ đó tăng sự tin tưởng, gắn kết và chuyển đổi. Chúc bạn thành công với chiến lược Content Marketing của mình!