Content Mapping: Cách xây dựng bản đồ nội dung cực đỉnh

Content Mapping là bản đồ nội dung bao gồm các hoạt động marketing, nội dung được lên plan sẵn phù hợp và tương ứng với từng giai đoạn mua hàng của khách hàng. Hãy cùng MDIGI theo dõi bài viết hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Content Mapping là gì nhé!

Content Mapping là gì?

Content Mapping là quá trình tạo ra một kế hoạch chi tiết về nội dung cần sản xuất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn của Customer Journey hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

Để thực hiện Content Mapping, các nhà tiếp thị cần phải tìm hiểu thật kỹ về đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc điểm của từng giai đoạn trong quá trình mua hàng và các nhu cầu, thắc mắc của khách hàng trong từng giai đoạn đó. Sau đó, họ có thể tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn đó, ví dụ như các bài viết blog, video, email, bài viết trên mạng xã hội, vv.

Content Mapping giúp cho các nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng và tăng cường tính tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của mình.

Lợi ích của việc sử dụng Content Mapping

Lập Content Mapping có thể giúp bạn tận dụng tối đa thành phần nội dung đang được xây dựng cho công ty của mình. Nó cũng giúp bạn loại bỏ được nội dung không liên quan hoặc không phù hợp với nội dung tổng thể.

Với quy trình lập bản đồ nội dung được triển khai, bạn sẽ chắc chắn rằng:

• Lượng độc giả truy cập kênh bán hàng của bạn ngày một tăng lên;
• Mỗi thành phần nội dung được phục vụ một mục đích cụ thể và được tối ưu hóa hoàn toàn cho mục đích đó.

Đối tượng sử dụng Content Mapping bao gồm những ai?

Tạo bản đồ nội dung thường là trách nhiệm của người giám sát chương trình nội dung trong tổ chức của bạn. Chức danh của họ có thể bao gồm Giám đốc sáng tạo nội dung (Content Director), Nhà chiến lược nội dung (Content Strategist), Nhà tiếp thị nội dung (Content Marketer) hoặc Giám đốc tiếp thị tổng quát (Generalist Marketing Manager).

Những yêu tố quan trọng khi xây dựng Content Mapping

Tập trung vào khách hàng

Khách hàng là trung tâm của mọi chiến dịch tiếp thị. Việc hiểu rõ về chân dung khách hàng, nhu cầu và thái độ mua hàng sẽ giúp bạn xác định được nội dung phù hợp để cung cấp cho họ trong từng giai đoạn của quá trình mua sắm.

Xác định các giai đoạn trong quá trình mua sắm

Mỗi khách hàng sẽ trải qua nhiều giai đoạn trong quá trình mua sắm, từ khi phát sinh nhu cầu cho đến khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc xác định đúng các giai đoạn này sẽ giúp bạn cung cấp nội dung phù hợp và thích hợp với từng giai đoạn.

Tìm kiếm và chọn lọc nội dung phù hợp

Sau khi đã xác định các giai đoạn trong quá trình mua sắm, bạn cần tìm kiếm và chọn lọc nội dung phù hợp để cung cấp cho khách hàng trong mỗi giai đoạn. Nội dung phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Phân phối nội dung

Sau khi đã có nội dung phù hợp, bạn cần xác định các kênh phân phối thích hợp để đưa nội dung đến khách hàng. Các kênh phân phối có thể bao gồm website, blog, email, mạng xã hội và các kênh khác.

Đo lường và đánh giá hiệu quả

Cuối cùng, bạn cần đo lường và đánh giá hiệu quả của Content Mapping để điều chỉnh và cải thiện chiến dịch tiếp thị của mình. Việc này giúp bạn tối ưu hóa các nội dung và kênh phân phối để đạt được hiệu quả tối đa.

Các bước lên chiến lược Content Mapping

Content Mapping là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Nó giúp định hình nội dung phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ đó tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

Dưới đây là các bước lên chiến lược Content Mapping:

Bước 1: Nghiên cứu nội dung cần xây dựng tổng thể

Xác định hai cột chính trong chiến lược nội dung của bạn

Trước khi bạn có thể vạch ra nội dung của mình, điều quan trọng trước tiên là phải có các mô tả rõ ràng cho hai cột chính trong chiến lược tiếp thị nội dung của bạn:

Mục đích kinh doanh — mục tiêu kinh doanh nào bạn đang hướng tới để đạt được?

Trong bước này, câu hỏi cần đặt ra là: chiến lược nội dung của bạn gắn kết với mục tiêu của công ty bạn như thế nào? Chiến lược nội dung (Content Strategy) của bạn có thể giúp bạn cung cấp nội dung chính xác giải đáp những nghi ngờ của người đọc và để họ mua sản phẩm của bạn không?

Đây là một ví dụ về cách thiết lập mục đích kinh doanh bạn có thể tham khảo:

Mục đích chính của chiến lược tiếp thị nội dung mà chúng tôi xây dựng là phát triển văn hóa tiêu dùng và chuyển đổi những người dùng đã đăng ký thành những người dùng thực sự của nền tảng. Mặc dù mục tiêu ngắn hạn là xây dựng cơ sở đăng ký và truyền đạt nội dung hướng dẫn sử dụng nên tảng, nhưng mục đích chung của blog là nuôi dưỡng những khách hàng trung thành sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Sưu tầm SemRush

Tuyên bố sứ mệnh tiếp thị nội dung của bạn  - bạn cung cấp giá trị gì cho đối tượng mục tiêu bằng nội dung của mình?

Với chiến lược tiếp thị nội dung của mình, chúng tôi giúp những người làm việc trong lĩnh vực nhân sự nâng cao kỹ năng quản lý con người để họ có thể giúp công ty của mình thích nghi với môi trường làm việc luôn thay đổi.

Sưu tầm SemRush

Một tuyên bố tiếp thị nội dung về cơ bản đòi hỏi câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn cho các câu hỏi sau:

• Bạn đang cố gắng xây dựng nội dung có giá trị cho ai?
• Làm thế nào để bạn có kế hoạch cụ thể để làm điều đó?
• Tại sao bạn muốn cung cấp nội dung có giá trị cho họ?

Nghiên cứu phân khúc đối tượng mục tiêu

Thu thập dữ liệu khách hàng thực tế

Sử dụng các cuộc khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung cùng với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Quan trọng là phải có các tương tác trực tiếp với khách hàng, ví dụ như phỏng vấn chi tiết, đặc biệt là nếu bạn cung cấp các sản phẩm quan trọng (ví dụ như B2B).

Sau khi bạn đã thu thập một số dữ liệu khách hàng thực, bạn có thể phân đoạn dữ liệu đó thành các phần. Ví dụ:

• Điểm chung của khách hàng: Những khách hàng này có điểm chung gì?
• Mối quan tâm của người mua: Điều gì khiến họ tìm kiếm một giải pháp như của bạn?
• Đánh giá tích cực: Tại sao họ thích sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì giải pháp khác?
• Mục tiêu/Ý kiến khách hàng: Khách hàng đã đạt được những mục tiêu gì khi sử dụng giải pháp của bạn?

Thu thập dữ liệu từ Google Analytics

Tính năng “Audience report” trong Google Analytics, một công cụ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình thông qua các dữ liệu như:

• Ai đang truy cập trang web của bạn
• Đặc điểm nhận thức (tuổi và giới tính) của khách hàng
• Vị trí địa lý của khách hàng
• Sở thích của khách hàng
• Thói quen và hành vi của khách hàng
• Các mô hình hành vi của khách hàng

Điều này giúp bạn định hướng chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả hơn, tập trung vào những đối tượng khách hàng tiềm năng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên trang web của bạn.

Thu thập dữ liệu từ Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, TikTok,…)

Chúng ta có thể sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu sâu hơn về khách hàng của mình, thậm chí khi họ chưa trở thành khách hàng thực sự.

Ví dụ, nếu sử dụng Facebook, ta có thể dùng công cụ Audience Insights để hiểu rõ hơn về đặc điểm nhận thức của khách hàng, và các trang Facebook mà họ thích. Điều này giúp chúng ta bắt đầu tìm hiểu về khách hàng một cách cụ thể và từ đó phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Tạo chân dung khách hàng ( Người đọc và Người mua)

Chân dung “người đọc” và “người mua” là cách tưởng tượng về khách hàng lý tưởng của bạn. Chúng giúp bạn hiểu khách hàng của mình hơn và gửi thông điệp phù hợp hơn đến từng nhóm khách hàng cụ thể.

Tùy vào loại hình kinh doanh của bạn, bạn có thể có nhiều đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Người đọc của bạn không nhất thiết phải là người mua hàng tiềm năng.

Ví dụ, nếu bạn tổ chức sự kiện và viết các hướng dẫn về lập kế hoạch sự kiện, sự kiện ảo, tạo ngân sách sự kiện, v.v., thì các chuyên gia sự kiện và giải trí cũng có thể đọc chúng.

Khi tạo chân dung khách hàng tiềm năng, hãy dựa trên dữ liệu phân tích thực tế thay vì tưởng tượng. Ví dụ như tuổi, giới tính, địa điểm, nghề nghiệp, giá trị và mục tiêu cá nhân của khách hàng.

Sau khi tìm hiểu thông tin về khách hàng của mình, bạn có thể sử dụng các công cụ miễn phí để tạo chân dung khách hàng.

Dưới đây là một số đặc điểm hữu ích để xem xét đưa vào hồ sơ cá nhân của bạn:

• Dữ liệu nhân khẩu học: tuổi, giới tính, địa điểm, tình trạng hôn nhân, học vấn, sở thích.
• Dữ liệu chuyên nghiệp: ngành, chức danh, quy mô công ty, thu nhập.
• Giá trị và mục tiêu: mục tiêu nghề nghiệp và cá nhân, đặc điểm tính cách, giá trị, lối sống của họ.
• Các vấn đề: khó khăn nghề nghiệp và nhu cầu cá nhân, điểm đau, nỗi sợ hãi.
• Nguồn ảnh hưởng: blog yêu thích, sách, kênh, nhà lãnh đạo tư tưởng, sự kiện.
• Thói quen mua sắm: họ mua ở đâu và như thế nào, liệu họ có đưa ra quyết định mua riêng lẻ hay không, họ sẵn sàng trả bao nhiêu, điều gì có thể ngăn cản họ mua hàng.

Vẽ cốt truyện cho chiến lược Content Marketing của bạn

Bây giờ là thời điểm để bạn suy nghĩ về cách thương hiệu của mình có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phù hợp với sứ mệnh tiếp thị nội dung của mình.

Câu chuyện thương hiệu của bạn cần phải giải thích lý do tại sao bạn tạo ra nội dung, giúp đỡ ai và làm thế nào để khách hàng hướng đến bạn vì nội dung khác biệt, độc đáo. Nói cách khác, đó là giá trị bạn mang lại cho sản phẩm/dịch vụ và nội dung của bạn.

Hãy suy nghĩ về các điều sau khi viết câu chuyện thương hiệu:

• Ai là nhân vật chính trong câu chuyện của bạn (khách hàng của bạn)?
• Bối cảnh của câu chuyện là gì, những thách thức ảnh hưởng đến nhân vật chính của bạn và họ đang xử lý chúng như thế nào?
• Những thay đổi tích cực mà bạn muốn khơi dậy là gì và làm thế nào nhiệm vụ của bạn phù hợp với đó?
• Tương lai mà bạn mơ ước trông như thế nào?

Sau khi viết những điều trên xuống, hãy nghĩ về các yếu tố cốt lõi sẽ ảnh hưởng đến nội dung của bạn, bao gồm:

• Tính cách thương hiệu được thể hiện qua nội dung của bạn.
• Tin nhắn của bạn.
• Giọng điệu thương hiệu của bạn.

Sau đây là một ví dụ cụ thể từ thương hiệu Shopee họ đã xây dựng nội dung thương hiệu như thế nào trước khi tiếp cận đến khách hàng trên khắp thế giới.

Nhân vật chính của câu chuyện thương hiệu của Shopee là khách hàng, những người có nhu cầu mua sắm trực tuyến.

Bối cảnh của câu chuyện là thị trường mua sắm trực tuyến đang trở nên ngày càng cạnh tranh và khách hàng cần một giải pháp mua sắm trực tuyến đơn giản và tiện lợi hơn.

Thay đổi tích cực mà Shopee muốn khơi dậy là đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, tiện lợi và đáng tin cậy.

Tương lai mà Shopee mơ ước là trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến số một ở Đông Nam Á.

Các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến nội dung của thương hiệu Shopee bao gồm:

Tính cách thương hiệu được thể hiện qua nội dung của Shopee, đó là trang nhã, đa dạng và thân thiện với người dùng.

Tin nhắn của Shopee là cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản và tiện lợi nhất.

Giọng điệu thương hiệu của Shopee là trẻ trung, sôi động và đầy năng lượng.

Lập bảng đồ hành trình khách hàng (Customer Journey)

Hành trình của khách hàng phác thảo quá trình mua/ra quyết định của khách hàng. Hãy suy nghĩ về các bước mà khách hàng của bạn đang trải qua trên hành trình của họ, bao gồm cả hành động và cảm xúc của họ.

Giả sử hành trình của họ bắt đầu với ý tưởng mặc quần áo hợp thời trang. Trong trường hợp này, bước đầu tiên sẽ là tìm kiếm “xu hướng thời trang”.

Hãy suy nghĩ thêm về những gì đằng sau hành động này:

• Cảm xúc của họ — Họ cảm thấy thế nào? Những gì họ có thể trải qua trong thời điểm này của cuộc sống?
• Suy nghĩ của họ – Đó có phải là về địa vị xã hội của họ, thuộc về một cộng đồng, vượt qua một số nghi ngờ nội tâm hay điều gì khác?
• Điểm tiếp xúc của bạn với họ — Bạn có thể giúp họ như thế nào?
• Nội dung của bạn — Nội dung nào sẽ mang lại giá trị cho họ?

Mỗi giai đoạn trong hành trình của khán giả phải tương ứng với loại nội dung bạn đang phát triển cho họ. Chúng ta sẽ nói về điều này sớm thôi.

Bước 2: Lên kế hoạch nội dung

Thiết lập chiến lược nội dung

Theo nghiên cứu về phễu tiếp thị nội dung từ Semrush, 50% nhà tiếp thị được khảo sát cho biết việc khuyến khích người dùng di chuyển qua phễu là một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất khi xây dựng phễu.

Tuy nhiên, hầu hết số người được hỏi (87%) đã hướng dẫn khách hàng tiềm năng của họ thông qua các giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng bằng cách sử dụng nội dung.

Để giúp khách truy cập của bạn trở thành khách hàng, bạn nên triển khai nội dung cho từng giai đoạn trong quá trình mua hàng. Khi tạo chiến lược kênh, người ta thường tin rằng có ba giai đoạn chính:

Giai đoạn nhận thức (TOFU)

Đây là giai đoạn khách hàng chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và chưa nhận ra rằng họ có một vấn đề cần giải quyết.
Mục tiêu của giai đoạn này là thu hút sự chú ý của khách hàng và giúp họ nhận ra vấn đề của mình.
Bạn cần tạo ra nội dung mà khách hàng có thể tìm thấy được, ví dụ như bài viết blog với từ khóa phù hợp hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.

Giai đoạn cân nhắc (MOFU)

Ở giai đoạn này, khách hàng đã nhận ra vấn đề của mình và đang tích cực tìm kiếm giải pháp cho nó.
Mục tiêu của giai đoạn này là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và so sánh với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự của đối thủ.
Bạn có thể tạo nội dung chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bao gồm những lợi ích và tính năng của chúng, hoặc so sánh với các sản phẩm tương tự của đối thủ.

Giai đoạn quyết định (BOFU)

Đây là giai đoạn khách hàng đã có quyết định và sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Mục tiêu của giai đoạn này là giúp khách hàng cảm thấy an tâm với quyết định của mình bằng cách cung cấp các thông tin chi tiết và hỗ trợ thêm.
Bạn có thể tạo nội dung như hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, đánh giá của khách hàng trước đó hoặc chính sách đảm bảo của bạn.

Ở mỗi giai đoạn, người dùng có ý định khác nhau. Vì vậy, bạn cần cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu thông tin của khách hàng tiềm năng ở từng bước cụ thể.

Ví dụ, ở giai đoạn TOFU, mục tiêu của bạn là thu hút sự chú ý của khán giả bằng cách giúp họ giải quyết các mối quan tâm và câu hỏi của họ.

Trong khi đó, ở giai đoạn BOFU, bạn cần chứng minh rằng giải pháp của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và trả lời tất cả các câu hỏi tiềm năng mà họ có thể có về sản phẩm của bạn.

Vạch ra chiến lược cho các loại nội dung khác nhau

Dựa trên 3 giai đoạn TOFU, MOFU và BOFU, ta có thể đề xuất các chiến lược cho các loại nội dung khác nhau như sau:

Hướng dẫn “cách thực hiện”: Đây là loại nội dung rất hiệu quả ở giai đoạn TOFU, khi người dùng mới chỉ tìm hiểu về lĩnh vực của bạn. Tại giai đoạn này, bạn nên tạo ra các hướng dẫn đơn giản, dễ hiểu và tối ưu hóa cho SEO để thu hút sự chú ý của người đọc. Đồng thời, bạn nên kết hợp với các kênh như tìm kiếm không phải trả tiền, mạng xã hội và email để tăng lượng truy cập.

Tổng quan về sản phẩm: Đây là loại nội dung hữu ích ở cả giai đoạn MOFU và BOFU, khi người dùng đã có sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Tại giai đoạn MOFU, bạn nên cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, các tính năng và lợi ích, cùng với các trường hợp sử dụng điển hình. Tại giai đoạn BOFU, bạn nên tập trung vào các đánh giá của khách hàng, câu chuyện thành công và các trường hợp sử dụng để xây dựng lòng tin và định vị thương hiệu.

Tiếp thị qua email: Đây là một loại nội dung phổ biến và hiệu quả ở cả giai đoạn MOFU và BOFU, khi bạn muốn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc giữ chân khách hàng hiện tại. Tại giai đoạn MOFU, bạn nên gửi các thông tin cập nhật về sản phẩm, bài viết liên quan đến lĩnh vực của bạn và các câu chuyện thành công. Tại giai đoạn BOFU, bạn nên tập trung vào việc giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc sản phẩm mới để đẩy nhanh quá trình mua hàng.

Tối ưu nội dung theo từng giai đoạn TOFO, MOFU và BONUS

Các loại nội dung khác cũng có thể được sử dụng để tạo ra hiệu quả trong từng giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng.

Ở giai đoạn TOFU, việc tạo ra nội dung có tính chất giải trí và giáo dục có thể hữu ích. Ví dụ như các video hướng dẫn, bài viết blog về các vấn đề liên quan đến ngành hàng của bạn, hoặc những bài viết thú vị và hấp dẫn về các xu hướng mới trong lĩnh vực của bạn. Bạn có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo tìm kiếm và trang web của mình để đưa nội dung đến với khách hàng tiềm năng.

Ở giai đoạn MOFU, các loại nội dung như video, hướng dẫn, những bài viết phân tích, báo cáo nghiên cứu, đánh giá sản phẩm, các khuyến mãi, khảo sát, các câu chuyện thành công và nội dung tương tự có thể giúp củng cố niềm tin của khách hàng tiềm năng vào sản phẩm của bạn. Bạn có thể sử dụng các kênh tiếp thị qua email, quảng cáo tìm kiếm, trang web của mình và các kênh khác để đưa nội dung đến với khách hàng.

Ở giai đoạn BOFU, bạn cần tập trung vào các nội dung như đánh giá sản phẩm, bài viết so sánh, khuyến mãi đặc biệt, nội dung do khách hàng tạo và chia sẻ, các bài viết về các trường hợp sử dụng sản phẩm của bạn, các bài viết đánh giá về sản phẩm. Bạn có thể sử dụng Email Marketing, tìm kiếm không phải trả tiền và các kênh quảng cáo khác để đưa nội dung đến với khách hàng.

Như vậy, tùy thuộc vào từng giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng, bạn cần tạo ra các loại nội dung khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đẩy nhanh quá trình bán hàng.

Tuy nhiên, việc chú trọng đến chất lượng nội dung, tối ưu hóa SEO và giải quyết vấn đề của khách hàng là quan trọng nhất để tạo ra hiệu quả.

Liệt kê các ý tưởng chủ đề mà bạn sẽ tập trung vào

Bắt đầu với chủ đề rộng nhất

Dưới đây là những chiến lược tuyệt vời để giúp bạn xác định các chủ đề chính mà bạn muốn đề cập trong nội dung của mình, bao gồm việc tham khảo các bước trước đó:

• Hãy nghĩ về những vấn đề mà khán giả mục tiêu của bạn đang đối mặt.
• Tìm hiểu những khó khăn phổ biến nhất mà các khách hàng này đang báo cáo cho đội ngũ nội bộ của bạn.
• Quay trở lại nghiên cứu khách hàng và các thông tin phát triển khách hàng của bạn.
• Phân tích các đánh giá của khách hàng.
• Theo dõi các đề cập trên mạng xã hội để phát hiện các câu hỏi mà khách hàng đang đưa ra.
• Sử dụng công cụ Keyword Gap để phân tích vị trí của bạn so với đối thủ theo từ khóa và tìm ra nơi để phát triển nội dung của mình.
• Tham khảo Topic Research để tìm ra một loạt các chủ đề tiềm năng và đánh giá từng chủ đề để quyết định chọn những chủ đề nào để tiếp tục xây dựng và củng cố.

Phát triển cụm chủ đề (Topic Clusters)

Sau khi bạn đã có danh sách các chủ đề chính, hãy đi sâu hơn. Content cluster là một cách để tìm hiểu sâu hơn về các chủ đề mà bài viết chính chỉ đề cập đến một cách sơ lược. Ngoài ra, chúng còn tốt cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Kỹ thuật về Content Clusters tương đương với khái niệm content hubs trên trang web của bạn – đó là các trang chứa thông tin về một chủ đề cụ thể.

Mở rộng danh sách từ khóa cho từng cụm chủ đề

Khi bạn đã xác định các chủ đề chung để nhắm mục tiêu và tập hợp chúng thành các cụm, bạn có thể đi sâu hơn vào nghiên cứu từ khóa bằng Keyword Magic Tool . Nhập từ khóa mục tiêu của bạn dưới dạng “từ khóa gốc”, tìm các từ khóa dễ nhắm mục tiêu và có liên quan đến trang web của bạn bằng cách sử dụng bộ lọc Độ khó của Từ khóa, xem xét các từ khóa và thêm các từ khóa có liên quan vào danh sách của bạn.

Quảng cáo và tiếp thị lại nội dung

Để giúp bạn tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng, hãy quảng bá nội dung thông qua các kênh và nhiều phương tiện khác nhau để thu hút lượt truy cập phù hợp.

Có ba loại kênh cụ thể để chọn:

• Sử dụng cơ sở dữ liệu email
• Hợp tác với bên thứ ba như các blogger, diễn đàn hoặc trang web review
• Sử dụng các kênh trả tiền như quảng cáo trên mạng xã hội, các trang đăng bài viết tài trợ hoặc quảng cáo từ người nổi tiếng (KOL)

Khi lựa chọn kênh phân phối, bạn cần xem xét:

• Loại nội dung – Hãy xem biểu đồ trong hướng dẫn phân phối nội dung để biết những định dạng nội dung nào phù hợp với từng kênh và KPI để đánh giá kết quả.
• Ngân sách – Bạn có thể bắt đầu bằng chiến dịch quảng cáo trả tiền và sau đó quảng bá nội dung theo cách tự nhiên khi chiến dịch đã kết thúc.
• Kênh mà đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên sử dụng – Bạn cần tìm hiểu về những khách hàng mục tiêu của bạn, hành trình khách hàng và giai đoạn phễu bán hàng để chọn kênh phù hợp nhất.

Lên lịch biên tập

Để kết nối tất cả các bước trong quá trình lên lịch biên tập nội dung của bạn, bạn cần chú ý đến những điểm sau đây:

• Chân dung người mua – bạn cần chắc chắn rằng nội dung của bạn đang nhắm đến đúng đối tượng khách hàng và đáp ứng được nhu cầu của họ.
• Hành trình khách hàng – bạn cần xem xét hành trình khách hàng để biết được những điểm tiếp xúc cần thiết để giữ chân độc giả của bạn, bao gồm đăng ký nhận bản tin, tham gia chương trình khách hàng thân thiết và những điều tương tự.
• Giai đoạn kênh – bạn nên tạo ra nội dung dựa trên yêu cầu và sở thích của độc giả, và theo dõi KPI hiệu quả hơn bằng cách phân tích giai đoạn tương ứng của đối tượng trong kênh tiếp thị.
• Chủ đề – bạn có thể sử dụng các cột chủ đề để quản lý lịch biên tập của mình và xác định các chủ đề chưa được đề cập.
• Vị trí – bạn có thể xuất bản nội dung của mình trên blog của mình hoặc trên các blog khác dưới dạng bài đăng khách hoặc bài đăng được tài trợ.
• Tái sử dụng – bạn có thể tái sử dụng nội dung của mình bằng cách chuyển đổi chúng thành đoạn trích như video, đồ họa trích dẫn và các nội dung nhanh khác để thu hút độc giả.
• Quảng cáo – bạn cần xác định cách quảng bá nội dung của mình một cách hiệu quả, bao gồm việc sử dụng mã màu để tạo sự chú ý và thu hút khách hàng.

Thiết lập Mục tiêu và Đo lường

Content Mapping là một chiến lược tiếp thị nội dung để định hình nội dung của bạn dựa trên nhu cầu của khách hàng tại các giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa từ chiến lược này, bạn cần phải thiết lập mục tiêu rõ ràng và đo lường kết quả.

Dưới đây là các bước hướng dẫn để thiết lập mục tiêu và đo lường kết quả khi chạy chiến lược Content Mapping:

Xác định mục tiêu: Đầu tiên, bạn cần phải xác định mục tiêu chính của chiến lược Content Mapping. Mục tiêu của bạn có thể bao gồm tăng lượng truy cập, tăng số lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng hoặc tăng nhận diện thương hiệu.

Lựa chọn các chỉ số đo lường: Sau khi xác định mục tiêu, bạn cần phải quyết định các chỉ số đo lường để đánh giá kết quả. Các chỉ số này phải liên quan đến mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng lượng truy cập, chỉ số đo lường sẽ là số lượng truy cập trang web.

Phân tích Content Marketing Funnel: Phân tích những gì người tiêu dùng mong đợi ở mỗi giai đoạn của quá trình mua hàng. Ví dụ: những người đến từ các kênh truyền thông xã hội có thể chỉ muốn tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, trong khi đó những người đến từ các quảng cáo Google có thể muốn mua hàng ngay.

Chọn hệ thống đo lường phù hợp: Dựa trên những thông tin từ bước phân tích ở trên, bạn cần chọn hệ thống đo lường phù hợp nhất với mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn muốn đo lường khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự, bạn có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi các hoạt động trên trang web của bạn.

Sử dụng các khung SMART hoặc CLEAR để thiết lập mục tiêu: Sử dụng khung SMART hoặc CLEAR để thiết lập mục tiêu cho chiến lược của bạn. Các khung này giúp bạn thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và

Kiểm tra và lấp đầy nội dung còn thiếu trong Content Mapping

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn đã có được một bản đồ nội dung khái quát cho chiến lược Content Mapping của mình. Tuy nhiên, bạn cần kiểm tra lại xem có những nội dung nào còn thiếu hoặc chưa phù hợp với mục tiêu và khách hàng của bạn. Bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Đánh giá lại các nội dung hiện có, bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics, Google Search Console hay các phần mềm quản lý nội dung để xem xét hiệu quả và chất lượng của các nội dung. Bạn cần xác định được những nội dung nào đang thu hút được khách hàng, những nội dung nào cần cải thiện hoặc loại bỏ.

Bước 2: Phân loại lại các nội dung hiện có, bằng cách sử dụng các tiêu chí như giai đoạn mua hàng, chủ đề, từ khóa, dạng nội dung hay kênh phân phối. Bạn cần đảm bảo các nội dung hiện có có liên kết với nhau và hỗ trợ cho các nội dung cốt lõi.

Bước 3: Xác định các khoảng trống nội dung (Content Gap), bằng cách so sánh các nội dung hiện có với các nội dung mong muốn. Bạn cần tìm ra những chủ đề, câu hỏi hay từ khóa mà khách hàng của bạn quan tâm nhưng bạn chưa có nội dung để trả lời. Bạn cũng cần xem xét xem có những kênh hay dạng nội dung nào mà bạn chưa tận dụng được.

Bước 4: Lấp đầy các khoảng trống nội dung, bằng cách tạo ra các nội dung mới hoặc tối ưu hóa các nội dung hiện có để đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng. Bạn cần chú ý đến việc tạo ra các nội dung chất lượng, hữu ích và có thể sử dụng được cho khách hàng. Bạn cũng cần phân phối và quảng bá các nội dung mới trên các kênh phù hợp.

Công cụ hữu ích cho Content Mapping

Lịch trình Marketing – một lịch đa năng có tính năng quản lý công việc tích hợp. Bạn có thể lập kế hoạch cho tất cả các hoạt động và quy trình của chiến dịch trong lịch trình này và nó cho phép đội ngũ làm việc cùng nhau.
Topic Research – một công cụ giúp các nhà viết nội dung và chiến lược gia tìm kiếm danh sách các chủ đề liên quan và ý tưởng cho các bài viết mới dựa trên “từ khóa gốc”.
SurveyMonkey – một công cụ giúp thực hiện khảo sát khách hàng thường xuyên, kết nối với khách hàng ở nơi họ có mặt, khám phá thông tin.
Google Analytics – một công cụ giúp bạn hiểu những gì khách truy cập đang làm trên trang web của bạn, theo dõi và phân tích đối tượng khán giả.
Facebook Audience Insights – một báo cáo từ Facebook cung cấp thông tin chi tiết về người theo dõi và fan của bạn. Các phân tích mạng xã hội khác (LinkedIn, Twitter, vv.) cũng quan trọng để theo dõi nếu bạn có mặt trên những nền tảng đó.
ImpactHero là một công cụ tự động ánh xạ nội dung của bạn vào các giai đoạn hành trình khách hàng, cung cấp những phân tích và đề xuất cụ thể để cải thiện hiệu quả nội dung của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Cách xây dựng phễu bán hàng theo chiến lược customer journey như thế nào?

Cách xây dựng phễu bán hàng theo Customer Journey là chiến lược hướng tới tối ưu hóa quá trình trải nghiệm của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi quyết định mua và trở thành khách hàng trung thành.

Để áp dụng cách này, bạn cần phân tích được các giai đoạn mà khách hàng trải qua trong hành trình mua hàng, và tạo ra những nội dung, ưu đãi, hỗ trợ phù hợp cho từng giai đoạn. Các giai đoạn trong Customer Journey có thể là: nhận thức, cân nhắc, quyết định, sử dụng và giới thiệu.

Tìm hiểu thêm về bài viết: Phễu bán hàng là gì trong Marketing?

Cách lập kế hoạch Content Marketing?

Content Marketing là một chiến lược Marketing sử dụng nội dung để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng. Để xây dựng chiến lược Content Marketing hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau:

Xác định mục tiêu Content Marketing: Bạn cần xác định rõ bạn muốn Content Marketing mang lại kết quả gì cho doanh nghiệp của bạn, ví dụ như tăng traffic, tăng doanh số, tăng uy tín,…

Xác định khách hàng mục tiêu: Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ có những nhu cầu, mong muốn, vấn đề gì và họ sử dụng kênh thông tin nào để tìm kiếm giải pháp.

Xác định loại nội dung và kênh phát hành: Bạn cần chọn loại nội dung phù hợp với mục tiêu và khách hàng của bạn, ví dụ như blog, video, infographic,… Bạn cũng cần chọn kênh phát hành nội dung hiệu quả, ví dụ như website, Facebook, Youtube,…

Xây dựng lịch biên tập: Bạn cần lên kế hoạch về số lượng, chủ đề, ngày giờ và người chịu trách nhiệm cho từng nội dung. Bạn cũng cần thiết lập các chỉ số đo lường để kiểm tra hiệu quả của Content Marketing.

Thực hiện và đánh giá: Bạn cần thực hiện việc sản xuất và phát hành nội dung theo kế hoạch đã đề ra. Bạn cũng cần thu thập và phân tích các số liệu để đánh giá hiệu quả của Content Marketing và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.

Mô hình 3H có ý nghĩa như thế nào?

Mô hình 3H là một mô hình trong Content Marketing dựa trên 3 loại nội dung chính: Hero, Hub và Hygiene.

Mục đích của mô hình này là tạo ra các nội dung phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng trong hành trình mua hàng và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.

Để tìm hiểu về ý nghĩa của mô hình 3H trong Content Marketing là gì mời bạn đọc theo dõi bài viết: Mô hình 3H trong Content Marketing

Tổng quan

Như vậy, qua bài viết này, chúng ta đã cùng tìm hiểu về khái niệm Content Mapping và những lợi ích mà nó mang lại cho chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.

Bằng cách áp dụng Content Mapping vào quá trình sản xuất nội dung, chúng ta có thể dễ dàng xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch tiếp thị của mình, từ đó đưa ra những điều chỉnh cần thiết để tăng tính hiệu quả của nó.

Tuy nhiên, việc triển khai Content Mapping cũng không phải là dễ dàng. Để tạo ra một bản đồ nội dung thật sự hữu ích, bạn cần phải tập trung vào chân dung người mua, điểm tiếp xúc hành trình của họ, giai đoạn kênh và các chủ đề quan trọng.

Đồng thời, bạn cũng cần sử dụng các công cụ hỗ trợ như Marketing Calendar, Topic Research hay Google Analytics để thu thập thông tin và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Để xây dựng chiến lược Content Marketing hoàn chỉnh bạn cần tìm hiểu về các mô hình khác như: Content Mapping, Content Cluster, Content Hub,…

Bằng cách áp dụng những bước này, bạn có thể tạo ra các nội dung có giá trị, hữu ích và hấp dẫn cho khách hàng mục tiêu, từ đó tăng sự tin tưởng, gắn kết và chuyển đổi. Chúc bạn thành công với chiến lược Content Marketing của mình!

Hãy tận dụng những lợi ích mà nó mang lại để tạo ra những nội dung đầy giá trị và thu hút được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.